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5 consigli per gestire la pagina Facebook delle PMI

Le possibilità offerte da Facebook sono ormai note se pensiamo che 20 milioni di italiani vi accedono almeno una volta al giorno. Quello che invece è emerso nel corso di questi anni anni è che non tutte le aziende possono sfruttare in egual maniera questa opportunità anche a fronte di una continua evoluzione degli strumenti.
Aumenta sempre di più il divario tra grandi aziende che possono contare su risorse organizzate e piccole e medie imprese che fanno il possibile per rimanere in contatto con i propri clienti, o per trovarne nuovi. Un divario che si apre sui costi di gestione necessari per gestire una pagina fan e spesso sottovalutati, dimenticando che quando il birrificio artigianale apre il suo canale Facebook, automaticamente entra in competizione con Ceres, Nastro Azzurro, e tutti i big. Quando siamo utenti non facciamo caso se un’azienda è grande o piccola, scegliamo di seguirla per i suoi contenuti.
Mentre studiamo le strategie e leggiamo i casi dei grandi brand la maggioranza dei social media manager si trova ad affrontare le esigenze specifiche delle piccole attività commerciali o delle industrie di media grandezza che pur costituiscono la spina dorsale dell’economia italiana. Abbiamo voluto quindi condividere la nostra esperienza sull’argomento, sperando di contribuire a una riflessione sempre più articolata.

1 Stabilisci il flusso di informazioni

Una delle difficoltà più grandi, come abbiamo detto è la produzione dei contenuti e le difficoltà sembrano aumentare quando nel progetto non sono incluse figure specifiche che si occupino di grafica, fotografia o video. Partiamo dall’assunto che il contenuto eccessivamente professionale non è necessariamente il più apprezzato: ad esempio la pagina Facebook della Masseria il Frantoio registra picchi di visibilità con foto e video fatti con il cellulare, segno che gli utenti hanno voglia di contenuti autentici e senza post produzione. L’attività di comunicazione in questo caso dà l’idea di una condivisione quasi in diretta della vita in Masseria.
Per riuscirci, la prima cosa da fare è individuare all’interno dell’impresa la persona più adatta per ottenere contenuti, quella che è più abituata ad usare lo smartphone e che vive fisicamente l’azienda tutti i giorni. In secondo luogo è importante stabilire il canale più veloce e facile per condividere questo materiale: può essere un canale formale come la mail, ma anche più veloci come whatsapp e messanger. Una volta stabiliti questi punti, puoi capire come catalogare i contenuti e convogliarli nel tuo calendario editoriale.

2 Scegli il formato dei contenuti in base all’obiettivo


 
Uno dei fattori di successo di una pagina Facebook è pubblicare diverse tipologie di contenuto. Foto, video, slideshow, note, caroselli, album, video, eventi: più saranno diversificati e più il social premierà la reach organica della pagina. Dunque se il nostro obiettivo è la visibilità potremmo puntare ai video, slideshow e gif, mentre se vogliamo portare il traffico sul sito possiamo usare i caroselli in maniera creativa.

3 Punta sulla community

Il vantaggio di una piccola e media impresa è la profonda conoscenza della rete di relazioni creata intorno all’azienda. Per un’ attività che offre servizi questa comunità può essere compost dai clienti, per un produttore può essere la rete vendita. L’obiettivo è cercare di riportare online i rapporti costruiti nel corso del tempo, e per riuscirci dovremmo segnalare in ogni attività di comunicazione l’esistenza di una pagina Facebook aziendale proponendola come canale di informazioni sulle novità o come vetrina di visibilità per tutti coloro che collaborano alla filiera.

4 Rispondi sempre, a tutti


Se avremo lavorato bene e le interazioni iniziano a comparire sulla tua pagina Facebook l’errore più grande sarebbe non coltivarle. Le persone hanno impiegato una piccola parte del loro tempo per scriverci e il minimo che possiamo fare è rispondergli, sempre e comunque, non solo nei messaggi privati. Metti da parte il tono formale e prendi spunto dal linguaggio utilizzato dai fan per instaurare un legame empatico che ti aiuterà a fidelizzarli.
 

5 Metti in risalto le persone

Dare un volto a un marchio è una delle attività più importanti per comunicare in maniera efficace sui social, e questo è ancora più facile se l’azienda è piccola. Non avere paura di condividere foto dello staff o dell’amministratore delegato, l’importante è mantenere un’ ottica di valorizzazione di tutto il gruppo aziendale. Raccontare momenti di condivisione del team permette ai clienti di conoscere le persone che stanno dietro a un qualsiasi prodotto o servizio, che non verranno più visti solo in quanto tali ma come frutto del lavoro di una grande famiglia con l’obiettivo di soddisfare le esigenze di altre persone.

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Hashtag: come funzionano e come utilizzarli al meglio sui social media

Nel mondo del social media marketing c’è spesso molta confusione sull’utilizzo degli hashtag. Essi possono essere un’opportunità preziosa non solo per chi vuol raggiungere potenziali clienti, ma anche per chi utilizza i social media per comunicare con gli amici, esprimere le proprie opinioni o condividere una passione.

L’hashtag è diventato uno strumento importante nella creazione di una strategia di Social Media Marketing vincente, ma ogni piattaforma è diversa dall’altra: spesso una risorsa alle prime armi (o un semplice utente) non sa che utilizzare gli stessi hashtag e nello stesso numero su piattaforme differenti, potrebbe compromettere la riuscita persino dell’offerta più imperdibile, della riflessione più interessante o dello scatto fotografico più affascinante.

Quindi come funzionano gli hashtag e come non abusarne? Ecco un’infografica esplicativa su come utilizzarli al meglio sui tre principali canali social (Facebook, Twitter e Instagram), con tanti consigli e dati interessanti anche per chi utilizza questi canali per svago.

 

 

 

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Facebook marketing e PMI: 8 consigli per gestire una fanpage

Oggi, in fatto di social media marketing e facebook marketing, esistono diversi casi di eccellenza come quello di Red Bull o Coca Cola, che grazie ad ingenti investimenti e ad un impegno costante riescono a diventare punti di riferimento nell’ambito delle moderne dinamiche social e digital.

Ma in comparazione con le (poche) grandi aziende e multinazionali, esistono una miriade di PMI, caratterizzate da una struttura organizzativa piccola, pochi investimenti e, soprattutto, una quota di tempo minima da dedicare all’aggiornamento sulle evoluzioni dei social network.
Questo è vero in particolare sui continui aggiornamenti cui Facebook ci sta abituando negli ultimi tempi per la gestione delle fanpage.

Ecco allora 8 consigli per le PMI per migliorare la gestione delle pagine Facebook.

1. Pianificate il vostro messaggio

Come già sottolineato, quello che spesso manca alle PMI impegnate a creare gestire una fanpage su Facebook è il tempo. Spesso, infatti, tutte le risorse sono impegnate sul core business aziendale, e può accadere che in determinati periodi la fanpage venga lasciata a sè tradendo una delle regole d’oro dei social media: “mai trascurare i vostri fan“. Questo succede, in alcuni casi, perché le PMI non considerano il social media marketing come un’attività fondamentale per la gestione aziendale.

Proprio per evitare questo errore fatale ci viene incontro Facebook con una feature abbastanza recente che ci consente di pianificare la pubblicazione del nostro aggiornamento. E’ una possibilità molto importante, perché a differenza del classico Hootsuite, è estendibile anche a deal, eventi e altri contenuti non programmabili dal fidato “gufo”.

Mai dimenticare, però, di controllare ogni tanto la fanpage per rispondere ai fan. L’interazione resta fondamentale ed imprescindibile.

2. Evitate i concorsi

Per questo consiglio va fatta una premessa fondamentale: per regolamento, siglato all’atto della registrazione, Facebook vieta di utilizzare i suoi strumenti nativi (commenti, like e condivisioni) per realizzare concorsi a premi di qualsiasi natura.

Per poter realizzare un concorso rispettando le regole bisogna allora realizzare un’app (o ottenerne una già realizzata da terze parti).

Inoltre i concorsi Facebook sono assoggettati alla legislazione sui concorsi a premi, regolamentata dal Dpr 430/2001 – Concorsi a premi. L’iter burocratico per creare un concorso facebook regolare è lungo, complesso e costoso, e nella maggior parte dei casi non vale la pena cimentarsi in questa trafila.

Il concorso in sé è uno strumento che può risultare utile ai grandi brand, con molte preferenze e premi sostanziosi da offrire. Una piccola azienda che mira a crescere nel numero di like e nella qualità delle interazioni dovrebbe pensare a soluzioni differenti, che stimolino interazione, curiosità ma soprattutto condivisione e spirito di community.

3. Invitate i vostri amici

Questa è probabilmente l’azione più antica del mondo, ma rappresenta sempre un ottimo inizio. Gli amici sono, infatti, persone di cui ci fidiamo, di cui conosciamo gusti ed inclinazioni e che quindi potenzialmente rappresentano i fan perfetti.  Però attenzione: un amico va invitato a diventare fan solo se si ritiene che il contenuto sia incline ai suoi gusti, altrimenti un’azione indiscriminata può essere percepita come fastidiosa e creare una cattiva brand reputation per la pagina verso alcune persone.

4. Promuovete gli aggiornamenti

In premessa abbiamo detto che spesso le PMI non hanno risorse da investire nelle attività social. Ma è importante, soprattutto in una fase di crescita, effettuare investimenti anche se minimi ma fortemente efficaci in termini di risultati.

Non dobbiamo pensare, infatti, che essere riusciti ad ottenere un buon numero di fan sia condizione sufficiente per avere un buon audience. Facebook, infatti, utilizza un algoritmo chiamato “Edgerank” che determina chi visualizzerà i contenuti di una fan page sulla base delle interazioni passate.
Quindi, chi regolarmente commenterà o interagirà con la pagina visualizzerà sempre nel suo feed i nuovi aggiornamenti, mentre chi non ha un’interazione regolare molto probabilmente no. Si stima che circa il 10-15 % dei fan visualizzi effettivamente i nuovi aggiornamenti nei propri feed.

Per ovviare a questo problema c’è un utile strumento di promozione creato da Facebook, che con un budget anche minimo aumenta il target a cui quel messaggio sarà rivolto.

5. Individuate un target specifico per i vostri messaggi

Non tutti gli aggiornamenti possono interessare tutti i fan. Anche in questo senso Facebook ci aiuta, consentendoci di targhettizzare il nostro post rivolgendolo solo a chi ne è potenzialmente interessato, evitando così la dispersione del messaggio e l’”effetto spam” per coloro che a quel messaggio sicuramente non saranno interessati.

6. Sfruttate la Timeline

Grazie alla Timeline di Facebook estesa anche alle fanpage è possibile condividere con i vostri fan i momenti principali della ‘vita’ della vostra azienda. In questo modo non solo si genera curiosità nell’utente, ma si da un tocco umano all’attività svolta negli anni. Aggiornate sui vostri successi i vostri fan e rendeteli partecipi degli stessi: vi resteranno fedeli!

7. Scegliete un’immagine di copertina adatta

La Copertina è la presentazione immediata della tua pagina. Un elemento fondamentale per il vostro facebook marketing. E’ un messaggio fotografico immediato, con il quale l’utente (soprattutto i potenziali fan) si fa un’idea immediata del tipo di contenuti che troverà. Mai sottovalutare la potenza evocativa di una foto o di un’immagine ben studiata. Le dimensioni ideali per un’immagine di copertina di qualità sono di 851 x 315 pixel, con un minimo di 399 pixel di larghezza.

Scegliete un’immagine simpatica, curata, in alta definizione che trasmetta chi siete e come comunicate. E’ il miglior modo di presentarsi!

8. Siate precursori e innovatori

Facebook offre sempre nuove funzioni e possibilità. Anche se non si ha tempo, è importante avere un’idea delle immediate novità disponibili e provarle subito, sfruttando il vantaggio di conoscenza come leva per attirare nuovi utenti e generare like. In questo senso un esempio lampante è Facebook Offers, il nuovo servizio di social shopping realizzato da Facebook ed ancora in fase sperimentale, con il quale si possono offrire ai propri fan sconti esclusivi.

Ci vuole davvero poco per fare un importante salto di qualità: un pizzico di informazione, un po’ di costanza e tanta, tanta fantasia. Sfruttate le armi a vostra disposizione e non avrete nulla da invidiare neanche ai grandi colossi social!

Continuiamo la discussione su:
@thesocialware su twitter Seo e visibilità online @Franceant su twitter Seo e visibilità online: il nome dei domini non sarà più rilevante
Fonte all’articolo
 

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Come creare una community di qualita' su Facebook

La metà delle Fanpage su facebook hanno meno di 256 fan. Questa è la dimostrazione di come la metà (e più) delle aziende presenti su facebook non abbiano una strategia di Facebook marketing e più in generale di social media marketing. In molti hanno scelto di aprire una fanpage perchè è la moda del momento, ma in realtà gestire una fanpage in modo professionale, richiede competenze, risorse e, appunto, una strategia di comunicazione online ben delineata.

Ottenere dei contatti, sui social network, non è un obiettivo unico e imprescindibile. Esistono delle banche dati, in alcune parti del mondo, che forniscono contatti fasulli, destinati a far numero. Non è di questo tipo di utenza che abbiamo bisogno. Gestire una fanpage facebook vuol dire stimolare la conversazione, fornire un reale valore aggiunto all’esperienza dell’utente, dare al Cliente la possibilità di chiedere consigli, ordinare prodotti, ricevere informazioni.

Spesso si parla di intercettare nuovi clienti ma i migliori venditori hanno già dei clienti contenti, soddisfatti, fedeli. I clienti soddisfatti parlano bene, danno consigli, generano passaparola ovunque: off-line e on-line. Le aziende possono innescare il passaparola positivo tra le persone offrendo prodotti e servizi degni di nota, diversificati, sorprendendo i propri clienti. Ecco, la parola giusta è sorprendere.

In ogni caso il primo passo da fare al fine di innescare la strategia di marketing su facebook è quello di invitare i clienti fedeli, iscritti a facebook, a connettersi con la nostra pagina. I clienti fedeli sono il nostro patrimonio. La domanda da porsi è:

  • Ho già clienti fedeli/acquisiti?
  • Sono iscritti a facebook?
  • Cosa posso fare per farli iscrivere affinché questo non sia solo un favore che mi fanno?

Creare valore significa invitare i clienti che hanno appena portato a termine un acquisto a connettersi alla nostra pagina magari in cambio di iniziative particolari o di un gadget (che potrebbe essere più importante se la connessione avviene direttamente da smartphone).

Tale fase deve entrare a far parte della procedura aziendale, come lo è per esempio l’invio di fatture o l’emissione di scontrini. In altre parole deve diventare un’abitudine acquisita a e non solo una “possibilità”.

Ecco il nostro consiglio: introducete nel vostro processo di vendita la fase dedicata all’invito dei clienti, che hanno appena effettuato un acquisto, a connettersi con voi su facebook. In questo modo innescherete un processo di crescita “quasi” automatico.

Ricordiamoci sempre che è molto più facile che un cliente si iscriva alla nostra pagina Facebook se motivato personalmente rispetto ad una frasetta su una pagina web. La parola chiave è: relazione.

Per coinvolgere i clienti bisogna far leva su emozioni e bisogni. Quindi porre domande che li riguardano direttamente, chiedere loro consigli per migliorare prodotti e servizi, trovare il modo di farli sentire importante (ringraziare tutti quelli che scrivono sulla bacheca), organizzare dei concorsi facebook, gestire eventuali critiche.

Lo sforzo “nuovo” che una fanpage deve fare è quello di intercettare potenziali clienti interessati ai nostri prodotti/servizi. Non sul modello dei mass media tradizionali ma su quello oriented dei social. Come già detto il processo, per essere efficace, deve autoalimentarsi e portare ad una crescita graduale nel tempo. Tutto questo è possibile solo se c’è una strategia di social media marketing e comunicazione online alle spalle. La crescita deve essere accompagnata da una strategia di coinvolgimento, interessamento e “conversione” degli utenti interessati in clienti.

Non preoccupiamoci di come favorire il passaparola: preoccupiamoci piuttosto di generare contenuti di qualità e una strategia reale. Facebook non è nostro, ma dei clienti. Perchè funzioni sul serio bisogna lasciarli liberi di vivere il loro spazio in autonomia.

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@thesocialware su twitter 6 consigli per integrare le immagini in una strategia di web marketing @Franceant su twitter 6 consigli per integrare le immagini in una strategia di web marketing

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Facebook marketing, come gestire una Fanpage con la nuova Timeline

Dal 17 Marzo 2012 (per alcuni) e dal 30 marzo (per tutti) Facebook incorporerà obligatoriamente la nuova Timeline a tutte le Pagine. In molti percepiscono la nuova timeline di Facebook per le aziende come un cambiamento non necessario o addirittura negativo. Noi siamo dell’idea opposta. In ottica di comunicazione online, la nuova timeline aiuterà (e molto) il Marketing su Facebook. Naturalmente, come sempre accade, ogni cambiamento per essere assimilato ha bisogno di un po’ di tempo. Il nostro consiglio è quindi quello di studiare ed informarsi con i tanti contenuti sparsi per il web e farsi trovare pronti al grande appuntamento.

Ma quali sono i principali cambiamenti che porterà la nuova timeline di Facebook e come influenzeranno la nostra strategia di Marketing su Facebook?

  • Potremo personalizzare la nostra Fanpage: l’immagine di copertina è uno strumento di comunicazione online molto importante. Trasmette ciò che siamo e ciò che vogliamo comunicare e bisogna sceglierla con accuratezza, è la prima cosa che i tuoi fan vedranno appena accederanno alla fanpage. L’immagine per essere ottimale deve essere di 850 x 315 pixel. Nell’icona più piccola apparirà invece la nostra immagine di profilo.
  • Per avere maggiore impatto sugli utenti abbiamo a disposizione degli spazi migliori. Possiamo comunicare come se stessimo raccontando una storia, infatti è possibile mettere in evidenza i post più popolari, le foto, e gli avvenimenti importanti. Proprio come un diario aperto a tutti. Non credete che da un punto di vista di comunicazione online questo sia fantastico?
  • Aumentano le applicazioni: è possibile mettere in evidenza le attività che preferisci e le pagine amiche. Inoltre è possibile gestire tutto con più semplicità perché Facebook ha creato un nuovo pannello di amministrazione che permette di gestire più facilmente il traffico sulla tua pagina.
  • È possibile inserire i dati di nostro interesse in ogni punto della timeline. Facebook tiene sempre in bella vista il riferimento temporale, infatti l’anno ed il mese sono sempre indicati sulla destra. Questo per permettere di dare differente priorità ai contenuti postati. Da adesso Facebook è l’unico social network con una memoria storica!
  • Insight e analytics: migliorano anche gli strumenti di monitoraggio del traffico e dell’interazione sulla nostra fanpage. Lo strumento Insight di Facebook sta diventando sempre più performante ed interessante da utilizzare. Dopo google anche Facebook inizia ad offrire una funzione che permette di monitorare in real time ciò che accade sulla Fanpage. Il nostro consiglio a questo proposito è quello di integrare questo strumento con gli altri di Web analytics per il monitoraggio del traffico sul proprio sito, perchè ricordate che l’analisi del traffico sul sito è alla base di ogni strategia di web marketing e social media marketing che si rispetti.